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時間：2013-03-08 來源：合肥網hfw.cc 作者：hfw.cc 我要糾錯
一個典型的企業CRM客戶管理系統流程，通常包括以下四個階段：
(1)客戶價值衡量階段。在上一個階段數據加工的基礎上，用數據挖掘工具對數據進行整理，生成有用的客戶信息。
(2)信息管理階段。CRM系統需要從企業的業務系統、ERP系統、MIS系統、OA系統中抽取有關客戶的數據，然后進行進一、步轉換、清理、加工。
(3)實施管理階段。它是上一個階段活動的具體化。設計完促銷活動以后需要通過各種渠道，如呼叫中心、網站發布、發送E-mail等方式進行具體的實施。這四個階段構成了企業CRM閉環的流程，緊密銜接、環環相扣。
(4)活動管理階段。根據取得的這些客戶關系管理系統信息來設定一些企業所要做的市場推廣活動，比如要促銷企業的新產品時，就要進行客戶細分，分析哪些客戶最有可能成為企業的促銷對象，做到有的放矢。
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