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　CRM已在中國蹣跚走過了十多個(gè)年頭，經(jīng)歷了萌芽、成長與高速發(fā)展階段。直到今天，云計(jì)算的洗禮使得傳統(tǒng)CRM軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越。尤其是在2012年發(fā)展過后，大數(shù)據(jù) 、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理理念產(chǎn)生了巨大的沖擊，使得中國企業(yè)逐步樹立起與新技術(shù)接軌的客戶關(guān)系管理理念。隨著2013年市場環(huán)境的成熟，新一代CRM將迎來以新技術(shù)手段為特征的各種臨界點(diǎn)。
　　臨界點(diǎn)一：大數(shù)據(jù)正式入駐CRM
　　不管你是否愿意，“大數(shù)據(jù)時(shí)代”就這樣排山倒海地降臨了！有人把“大數(shù)據(jù)”當(dāng)做一個(gè)“令人頭疼”的新名詞；而有人則把“大數(shù)據(jù)”當(dāng)做最大的“金礦”，至于這個(gè)“金礦”有多少吸引力，還在于應(yīng)用本身——數(shù)據(jù)。于是，企業(yè)級(jí)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用被推上前臺(tái)。
　　借大數(shù)據(jù)機(jī)遇，阿里巴巴、騰訊、百度等國內(nèi)的IT巨頭紛紛部署自己的大數(shù)據(jù)框架平臺(tái)。而在企業(yè)管理應(yīng)用中，客戶管理系統(tǒng)在線CRM成為許多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。尤其是在線CRM巨頭企業(yè)Salesforce，以比競爭對(duì)手更快、更狠的反應(yīng)速度，占領(lǐng)了技術(shù)前端。
　　憑借多年在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的CRM經(jīng)驗(yàn)積累，Salesforce掌控了市場的最新動(dòng)向，比競爭對(duì)手更早地洞悉到客戶需求。Salesforce的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略是，通過二代云存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)效的數(shù)據(jù)安全維護(hù)，不再完全依賴第三方的云存儲(chǔ)。為此，Salesforce與SAP聯(lián)合投資了一家云存儲(chǔ)服務(wù)的公司BOX***，逐步開始深入數(shù)據(jù)資源的挖掘。
　　相信在Salesforce的強(qiáng)壓之下，SAP、Oracle及微軟等巨頭企業(yè)也會(huì)在2013年的大數(shù)據(jù)環(huán)境下有所行動(dòng)。
　　臨界點(diǎn)二：云計(jì)算讓CRM在2013年迎來真正的拐點(diǎn)
　　伴隨著云計(jì)算概念的落地，crm客戶關(guān)系管理SaaS型CRM贏得了市場追捧，繼微軟Dynamics、Salesforce推出在線型CRM服務(wù)之后，國內(nèi)也出現(xiàn)了不少本土SaaS型CRM廠商，如八百客、XTools、百會(huì)等等。盡管，大部分市場份額被外資企業(yè)占領(lǐng)，但憑借格低廉、無需維護(hù)、架構(gòu)靈活等顯著特點(diǎn)，本土CRM廠商也贏得了部分用戶的青睞，尤其在中小企業(yè)市場，本土CRM廠商已開始圈地跑馬。
　　2012年，八百客表示專注深耕云計(jì)算領(lǐng)域，發(fā)力云計(jì)算服務(wù)，推出更適合用戶的產(chǎn)品和解決方案。2013年，八百客也將基于過去的承諾，向打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力。
　　還有，國內(nèi)在線CRM廠商XTools在2012年也進(jìn)行了云應(yīng)用沉淀。自2011年起，XTools打出中小企業(yè)“業(yè)務(wù)云”概念，之后的CRM產(chǎn)品就在不斷進(jìn)行升級(jí)和功能擴(kuò)展，目的是讓真正落地的云服務(wù)能更加穩(wěn)固。XTools的CRM 　　僅僅是客戶關(guān)系管理，也能實(shí)現(xiàn)簡單的進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、銷售自動(dòng)化等一系列的管理方案。2013年，XTools這種融合了多種服務(wù)的“融合云”，會(huì)讓用戶感覺客戶關(guān)系管理更加“物美價(jià)廉”。