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新華網(wǎng)三亞１０月８日專電(記者王存福)三亞免稅店離島免稅政策實(shí)施近半年，免稅購(gòu)物的概念已深進(jìn)人心。國(guó)慶長(zhǎng)假，免稅店再次迎來消費(fèi)高峰，跟此前近乎瘋狂的搶購(gòu)場(chǎng)面相比，火爆但不掉理性。免稅店的經(jīng)管、服務(wù)日臻成熟，顧客的免稅購(gòu)物心態(tài)也在潛移默化中日趨理性。

　　陰雨天澆不滅“免稅購(gòu)物熱”

　　“十一”長(zhǎng)假，海南年夜部門時(shí)間風(fēng)雨交集。１０月６日，三亞陣雨天氣。９時(shí)擺布，三亞免稅店外已排起兩行隊(duì)伍等候開門營(yíng)業(yè)。國(guó)慶長(zhǎng)假期間，三亞免稅店將開門時(shí)間提早到９時(shí)３０分，比往日提早半小時(shí)各式蛇板。開門后，顧客們魚貫而進(jìn)，依次拿起購(gòu)物籃往自己中意的品牌柜臺(tái)選購(gòu)心儀商品。

　　６日１５時(shí)３０分?jǐn)[布，從北京來三亞旅游的秦麗女士正提著購(gòu)物籃在店內(nèi)選購(gòu)自己喜歡的護(hù)膚品。她說，這是年內(nèi)第三次來三亞，也是第二次在三亞免稅店購(gòu)物。

　　“因?yàn)榱x務(wù)的緣故，來三亞的機(jī)會(huì)較多。離島免稅確實(shí)實(shí)惠，所以我一有機(jī)會(huì)就來免稅店看看。上次選購(gòu)了一套化妝品，回往發(fā)現(xiàn)品質(zhì)挺不錯(cuò)。這次來給同伙買一些帶回往。不過年內(nèi)購(gòu)買免稅品的限額已用完了，接下來想買也買不了了。”秦麗惋惜地說。

　　往年國(guó)慶長(zhǎng)假前，海南遭遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“納沙”襲擊；４日，強(qiáng)熱帶風(fēng)暴“尼格”登陸，各景區(qū)涉水旅游項(xiàng)目臨時(shí)關(guān)閉。很多旅行社臨時(shí)改變行程，安排游客到免稅店購(gòu)物，掀起幾個(gè)購(gòu)物小高峰。

　　免稅店接待和服務(wù)水平提升

　　“十一”長(zhǎng)假，三亞免稅店生意火而不亂。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間，每天進(jìn)店顧客超過１．２萬(wàn)人次，較平日增長(zhǎng)２０％以上；日均成交量４７００余筆，較平日增長(zhǎng)３０％以上；日銷售額較平日增長(zhǎng)３０％以上；日均接待團(tuán)隊(duì)９０多個(gè)。中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司副總經(jīng)理劉靜介紹，雖然接待量大幅增加，但幾日來三亞免稅店的運(yùn)營(yíng)整體平穩(wěn)有序。購(gòu)物袋

　　為方便顧客購(gòu)物，免稅店此前已在店內(nèi)提供大小不同、顏色不同的購(gòu)物籃。跟往日不同的是，此前顧客選好免稅品是統(tǒng)一去前臺(tái)結(jié)賬，如今顧客選好商品后，轉(zhuǎn)身即可結(jié)賬。近日為減少顧客排隊(duì)付款的時(shí)間，店內(nèi)增加了ＰＯＳ機(jī)收銀點(diǎn)。為滿足假日期間客流增長(zhǎng)的需求，店內(nèi)也進(jìn)行了柜臺(tái)改造。

　　如今去店內(nèi)購(gòu)物，還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些戴著小紅帽的身影在柜臺(tái)間穿梭。據(jù)介紹，這是免稅店專門增設(shè)的志愿者服務(wù)，讓服務(wù)無盲點(diǎn)，使每一位顧客能享受周到細(xì)致的服務(wù)。

　　消費(fèi)者購(gòu)物心態(tài)趨理性

　　——“三亞有什么可以往購(gòu)物的處所？”

　　——“三亞免稅店啊。”

　　如今，這種對(duì)白在海南境內(nèi)相當(dāng)時(shí)興。外地旅客到達(dá)海南后，總是會(huì)問三亞免稅店在哪里。

　　與巨年夜的日接待客流量相比，進(jìn)進(jìn)店內(nèi)實(shí)際購(gòu)買免稅品的旅客卻相對(duì)較小，按照劉靜的說法，良多人只是進(jìn)來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而已，并沒籌算買，所以才會(huì)導(dǎo)致日接待客流量同成交筆數(shù)相距甚遠(yuǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士闡明認(rèn)為，與離島免稅政策實(shí)施伊始顧客瘋搶免稅品的景遇相比，如今來免稅店的顧客已相當(dāng)理性。

　　免稅店仍有瓶頸存在，面積小顯然是個(gè)“硬傷”。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易年蛇板專賣店夜學(xué)奢靡品研究中心執(zhí)行主任周婷默示，三亞免稅店仍可考慮對(duì)商品區(qū)域進(jìn)行從新規(guī)劃。例如巧妙地進(jìn)行分離，一樓可以規(guī)劃高端品牌，提拔免稅店的品牌吸引力；二樓可針對(duì)中低收進(jìn)群體進(jìn)行中低檔次品牌的規(guī)劃。

　　周婷認(rèn)為，中國(guó)奢靡品消費(fèi)從２０００年開始，正在從集約型的消費(fèi)向高品質(zhì)的消費(fèi)標(biāo)的目的發(fā)展，２００８年后國(guó)內(nèi)奢靡品消費(fèi)開始進(jìn)進(jìn)高速增長(zhǎng)階段。隨著免稅概念深進(jìn)人心，國(guó)內(nèi)奢靡品消費(fèi)“南北花式”將進(jìn)一步平衡，更多的奢靡品消費(fèi)將有看被留在國(guó)內(nèi)。所以，離島免稅實(shí)際上在悄然改變國(guó)人的消費(fèi)理念和習(xí)慣，同時(shí)也在潛移默化地影響國(guó)內(nèi)奢靡品市場(chǎng)的發(fā)展。

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