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2022年8月，德國威能憑借其優質的售后服務，順利通過《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922─2011）的嚴格評審，榮獲最高等級“五星級”全國售后服務認證證書。這標志著德國威能的服務理念與能力再獲權威認可。

威能榮獲商品售后服務體系五星認證

《商品售后服務評價體系》作為國家批準的全國性、全行業服務類的權威認證，由中國商業聯合會商業標準中心等單位起草，于2011年12月30日由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發布。該體系通過評分制，從企業實力、產品信息、服務體系建設、商品售后服務、客戶服務標準執行及監督等方面，對企業售后服務體系進行審核，既衡量企業服務水平，也能幫助消費者解決最關心又難以直觀了解到的服務質量問題。

作為一家擁有148年歷史的企業,德國威能秉持“全心溫暖”的服務理念，通過前瞻性的戰略和數字化賦能，持續完善服務體系，不斷追求服務能力進步，致力于帶給消費者更優質的體驗。

據了解，本次認證覆蓋威能壁掛爐、熱水器、新風系統、水處理、熱泵、空調在內的全產品安裝維保相關的售后服務，是國家專業機構對威能多年深耕客戶服務的肯定，更踐行了威能持續推動中國舒適家居行業的健康發展的企業責任。

場景化與主動服務結合，打造更專業的服務體驗

德國威能自1995年進入中國市場，率先引入“我們生產，我們服務”的售后管理理念，建立起一支以自有售后技師為核心的售后服務團隊。時至今日，服務網絡已覆蓋全國。威能始終堅持用戶至上的理念推動售后服務發展，不斷提升服務效率、優化售后體驗，成為用戶的放心保障。

威能順應用戶使用習慣，先后開通了24小時400客戶服務熱線和“威能家園”**公眾號自助服務，讓用戶反饋暢通直達。同時，威能在全國范圍內配備高效維修體系，確保消費者的服務需求獲得高效及時的響應。

此外，威能技師服務團隊的每一位技師，都需要通過嚴格的培訓、檢測，并持證上崗；技師服務團隊每年還會有兩次以上的培訓，確保技師始終擁有高標準的維修技術，讓用戶更安心。

用戶體驗一直是威能服務的前進目標。2019年，威能售后服務再次升級，提出“主動服務”概念和“全心溫暖”服務理念。一改傳統售后服務的“接到訴求再提供服務”模式，將服務整體前置，旨在于不同時間與場景主動為用戶提供保養、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。威能突破傳統概念重新定義“售后服務”，標志著威能全心投入用戶所需，致力于在產品全生命周期中為用戶提供全面周到的體驗并將之不斷優化。威能通過拓展服務的時間和邊界，致力于實現從故障維修的“維修者”蛻變為“專屬管家”的服務理念和角色跨越。

品質和服務，是品牌的核心競爭力。對于企業而言，不斷提升服務質量和體驗，是品牌對用戶的職責，也是有序發展的重中之重。德國威能售后服務將繼續秉持“全心溫暖”的服務理念，專注提升服務品質，不斷完善高效、專業、及時、可靠的服務體系，為用戶帶來更舒適、周到的服務體驗。