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自“加油站服務提升百日競賽”活動以來，聚焦“服務、效率、品牌、執行力”四個提升，南平邵武片區嚴格落實提升加油站服務質量和經營管理水平，不斷提升服務質量和經營管理水平，在“三促”上下功夫，打造客戶舒適的消費體驗力爭“把服務做到客戶心坎里”的工作要求。

強基礎  促思想統一

片區多次召開站長會議，組織學習“百日競賽”活動方案宣貫學習，觀看新“加油六步法”、“收銀五步法”和交接班儀式 ，傳達新服務、新標準、新形象。要求各站利用班前會后開展活動，落實“以客戶為中心，提升加油站的服務水平”，努力把窗口做亮，把服務做實，把品牌做優，認識到百日競賽的重要意義。

片區組織示范隊員將視頻的“加油六步法”、 “室內收銀五步法”和規范交接班的嚴格落實轄區12座加油站班前會后的“加油六步法”、 “室內收銀五步法”和規范交接班，操作方法翻譯成文字，讓全員先熟記規范化語言，再進行現場操練。每日將規范化視頻上傳片區管理群內，進行視頻點評和強化。

抓落實  促提升服務

按照分公司“加油站服務提升百日競賽”活動統一部署，示范隊兩個月三次將規范化服務送到加油站現場，逐個站點、逐個員工進行考評，做到加油站員工全覆蓋，對照勞動競賽的評分表進行逐項評分考核，指出規范化的語言和動作做得不足之處或是遺漏的地方，再次強化訓練，讓員工將標準化內化于心、外化于行。

為提升客戶消費體驗，堅持以問題為導向，在治破治舊方面下了“狠”功夫。一是地面劃線。片區統籌部署，利用晚上加油站不忙時段，開展加油站車位劃線，使顧客能夠準確找到所需加注的油品對應的加油機，提高現場通過率；二是提升加油站亮化工程。將各站的進出口燈箱、油品燈箱及便利店燈具等進行維修和亮化現場環境，為夜間增加了一抹亮色。三是結合衛生責任區進行清潔計劃，將衛生責任制落實到班組和個人；四是落實加油站現場“7S”標準化管理，持續對加油現場環境進行整理、整頓、清掃、清潔，全面提高加油站的生產運營水平，讓客戶體驗干凈、整潔的消費體驗。

嚴管理  促考核激勵

一是制定下發《服務提升百日競賽全員考核辦法》，將現場規范化服務、衛生責任制、服務評價、安全管理和重復性問題等納入加油站二次聯量計酬方案進行獎罰考核。二是通過省公司、分公司、片區共三級考核通過現場檢查、視頻監控、客戶評價等三個維度進行全員考核，進行反思，明白自己所管理的加油站在遠程視頻考核的分數，有哪些項目容易失分、沒做到位的進行反思；對被扣分的進行閉環整改，落實整改措施和圖片反饋；對扣分點進行歸納和總結，再次強調，避免出現重復性問題，同時對重復性問題進行考核和扣罰。傳導壓力，以賽促學、以賽促改的決心來提升服務，營造比學趕幫超的良好氛圍。

邵武片區牢固樹立“市場是企業的地位，客戶是員工的崗位”的行商理念，持續推進“百日競賽服務”活動各項舉措，力爭把“服務做到客戶心坎里”，提升現場服務質量、增強客戶滿意度，以優質的服務、企業新形象、新標準、新服務，為顧客提供“溫暖、快捷、整潔”的服務標準，不斷優化客戶體驗，做實加油站的基礎工作。

（黃智群）