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    合肥日報(bào)訊 （張開武 趙濱 梁昌軍） 作為“合肥市窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ‘六比六看’三星級窗口單位”，合肥熱電集團(tuán)營業(yè)大廳積極響應(yīng)市創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會的號召，在全體工作人員中開展“微笑服務(wù)”推進(jìn)月活動，展現(xiàn)熱電服務(wù)“新形象”，擦亮合肥熱電集團(tuán)對外服務(wù)的“名片”。

    微笑服務(wù)，顧名思義，即熱電集團(tuán)每位員工在為客戶服務(wù)時(shí)，要保持微笑面容，使用規(guī)范準(zhǔn)確的文明服務(wù)語言，讓客戶聽清楚、聽明白；對用戶提出的咨詢和疑問，注意認(rèn)真傾聽，耐心解答。同時(shí)，熱電集團(tuán)還要求工作人員想客戶所想，急客戶所急，主動了解，幫助客戶解決在供熱用汽相關(guān)問題上的困難，耐心細(xì)致地提供服務(wù)和幫助。

    不僅態(tài)度好，業(yè)務(wù)也要精。為更好地服務(wù)客戶，熱電集團(tuán)要求工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)流程，并嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，高效辦事，規(guī)范服務(wù)。此外，熱電集團(tuán)還完善便民設(shè)施，在營業(yè)大廳提供飲水、老花鏡等便民服務(wù)，改善了服務(wù)條件和環(huán)境衛(wèi)生，盡可能讓前來辦事的客戶安心、省心。